Conditions Générales De Vente
(General Terms and Conditions of Sale – YOOLHÔ MARKET)
1. Objet
FR – Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des
parties dans le cadre des ventes réalisées via la plateforme YOOLHÔ MARKET, marketplace
mettant en relation acheteurs et vendeurs d’artisanat africain et de créations inspirées de la culture
africaine.
EN – These General Terms and Conditions of Sale (GTC) define the rights and obligations of the
parties in the context of sales made through the YOOLHÔ MARKET platform, an online
marketplace connecting buyers and sellers of African crafts and culture-inspired creations.
2. Rôle de YOOLHÔ MARKET
FR – YOOLHÔ MARKET agit comme intermédiaire technique et logistique.
- Pour les vendeurs basés au Bénin : YOOLHÔ MARKET prend en charge l’emballage, le contrôle
qualité et l’expédition via la Poste du Bénin ou transporteurs partenaires. - Pour les vendeurs hors Bénin : ils assurent directement la préparation et l’expédition de leurs
commandes.
YOOLHÔ MARKET n’est pas le vendeur final, sauf mention spécifique.
EN – YOOLHÔ MARKET acts as a technical and logistics intermediary.
- For sellers based in Benin: YOOLHÔ MARKET handles packaging, quality control, and shipping
through the Benin Post Office or partner carriers. - For sellers outside Benin: they handle preparation and shipping of their orders directly.
YOOLHÔ MARKET is not the final seller, except where specifically indicated.
3. Produits et disponibilité / Products & Availability
FR – Les vendeurs sont responsables de la description, disponibilité et conformité de leurs produits.
Les produits artisanaux peuvent présenter de légères variations.
EN – Sellers are responsible for the description, availability, and compliance of their products.
Handmade products may show slight variations.
4. Commandes / Orders
FR – Toute commande validée vaut acceptation des CGV. YOOLHÔ MARKET se réserve le droit
d’annuler une commande en cas de fraude ou de non-paiement.
EN – Any validated order implies acceptance of these GTC. YOOLHÔ MARKET reserves the right
to cancel an order in case of fraud or non-payment.
5. Prix et paiement / Prices & Payment
FR – Les prix sont affichés en euros (€) ou en FCFA. Les paiements sont sécurisés et peuvent se
faire par carte bancaire, Mobile Money ou tout autre moyen proposé.
EN – Prices are displayed in euros (€) or CFA francs. Payments are secured and can be made by
credit card, Mobile Money, or any other available method.
6. Livraison / Delivery
FR – Vendeurs du Bénin : YOOLHÔ MARKET expédie après dépôt des vendeurs dans un relais
agréé. Délais indicatifs : 2-5 jours (Bénin), 5-10 jours (Afrique de l’Ouest), 10-21 jours (international).
Vendeurs hors Bénin : expédition directe par le vendeur, conditions précisées au moment de la
commande.
EN – Sellers in Benin: YOOLHÔ MARKET ships after vendors deposit orders at an approved relay
point. Indicative delivery times: 2–5 days (Benin), 5–10 days (West Africa), 10–21 days
(international).
Sellers outside Benin: direct shipping by the seller, conditions specified at the time of order.
7. Retours et remboursements / Returns & Refunds
FR – Délai légal de 14 jours pour signaler un retour (hors produits personnalisés, alimentaires ou en
promotion).
- Retours Bénin : via relais YOOLHÔ MARKET, remboursement après contrôle.
- Retours hors Bénin : à l’adresse du vendeur, selon ses conditions.
EN – Buyers have a 14-day period to request a return (excluding personalized, food, or discounted
products).
- Returns in Benin: via YOOLHÔ MARKET relay, refund after inspection.
- Returns outside Benin: sent directly to the seller, according to their policy.
8. Responsabilités / Responsibilities
FR – Les vendeurs sont responsables de la conformité légale de leurs produits.
YOOLHÔ MARKET n’est pas responsable des retards ou pertes liés au transport mais peut
intervenir en médiation en cas de litige.
EN – Sellers are responsible for the legal compliance of their products.
YOOLHÔ MARKET is not liable for delays or losses during transport but may act as a mediator in
case of disputes.
9. Propriété intellectuelle / Intellectual Property
FR – Les contenus du site appartiennent à YOOLHÔ MARKET. Les vendeurs garantissent détenir
les droits sur leurs créations.
EN – Site content belongs to YOOLHÔ MARKET. Sellers guarantee that they hold the rights to
their creations.
10. Données personnelles / Personal Data
FR – Les données sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité. Les informations
acheteurs sont transmises aux vendeurs uniquement pour exécuter les commandes.
Toute information concernant l’acheteur est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier
1978.
A ce titre, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le
concernant.
Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : 22 Avenue de la Gare
33240 SAINT ANDRE DE CUBZAC
EN – Data is processed in accordance with the Privacy Policy. Buyer information is shared with
sellers only for order fulfillment.
Any information concerning the buyer is subject to the provisions of Law No. 78-17 of January 6,
As such, the buyer has the right to access, modify, and delete information concerning them.
They can make a request at any time by mail to the following address: 22 Avenue de la Gare 33240
SAINT ANDRE DE CUBZAC
11. Modification des CGV / Amendments
FR – YOOLHÔ MARKET peut modifier ses CGV à tout moment. La version applicable est celle
en vigueur au moment de la commande.
EN – YOOLHÔ MARKET may amend these GTC at any time. The applicable version is the one in
effect at the time of the order.
12. Droit applicable et litiges / Governing Law & Disputes
FR – Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi française. Pour tous litiges
ou contentieux, le Tribunal compétent sera celui de BORDEAUX, après tentative de règlement
amiable.
EN – These remote sales conditions are subject to French law. For any disputes or litigation, the
competent court will be that of BORDEAUX, after an attempt at amicable resolution.