LIVRAISONS ET RETOURS

Livraison sur YOOLHÔ MARKET

Chez YOOLHÔ MARKET, nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition fiable et sécurisée pour toutes vos commandes. Selon la localisation des vendeurs, les conditions
d’expédition peuvent varier :

Commandes passées auprès de vendeurs basés au Bénin

  • Les artisans préparent vos articles et les déposent dans un relais agréé YOOLHÔ MARKET.
  • Notre équipe se charge de l’emballage, du contrôle qualité et de l’expédition.
  • Les envois sont effectués via La Poste du Bénin ou d’autres transporteurs partenaires locaux (selon la destination et le poids).
  • Un numéro de suivi est communiqué dès la remise au transporteur.

Délais indicatifs :

  • Bénin : 2 à 5 jours ouvrés
  • Afrique de l’Ouest : 5 à 10 jours ouvrés
  • International : 10 à 21 jours ouvrés selon le pays

Commandes passées auprès de vendeurs résidant hors du Bénin

  • Les vendeurs préparent et expédient directement leurs commandes depuis leur pays de résidence.
  • Les frais et délais de livraison sont précisés au moment de la commande.
  • Si le vendeur propose un suivi, le numéro sera communiqué automatiquement.

Frais de livraison

  • Les frais sont calculés selon le poids, la taille des articles et la destination.
  • Certains vendeurs peuvent offrir la livraison gratuite ou des options premium (suivi renforcé, remise contre signature).
  • Les frais sont affichés de manière transparente avant validation de votre commande.

Réception et responsabilités

  • Pour toutes les commandes, les risques liés au transport sont transférés à l’acheteur
    dès la remise au transporteur.
  • Nous vous invitons à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage ou de perte, la réclamation doit être adressée au transporteur dans un délai de 3 jours.
  • En cas de problème persistant, YOOLHÔ MARKET pourra intervenir pour faciliter la résolution avec le vendeur.

Notre engagement

Avec ce système hybride, YOOLHÔ MARKET garantit à la fois :

  • un suivi et une expédition professionnelle pour les vendeurs béninois,
  • et la souplesse internationale pour les vendeurs hors Bénin.

Retours & Remboursements – YOOLHÔ MARKET

Chez YOOLHÔ MARKET, nous voulons que chaque achat soit une expérience positive.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un cadre clair pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

Conditions générales de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés, faits sur-mesure ou en promotion ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf défaut constaté.

Retours des commandes provenant de vendeurs basés au Bénin

  • Les retours doivent être déposés dans un relais YOOLHÔ MARKET.
  • Notre équipe vérifie l’article et, si le retour est conforme, procède au remboursement via le moyen de paiement utilisé.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

Retours des commandes provenant de vendeurs hors Bénin

  • Les retours doivent être envoyés directement à l’adresse du vendeur, indiquée dans la confirmation de commande ou communiquée par email.
  • Chaque vendeur applique ses propres conditions de retour, précisées sur la fiche produit ou lors de la commande.
  • Le remboursement est effectué par le vendeur dès réception et validation de l’article retourné.

Délais de remboursement

  • Une fois le retour validé (par YOOLHÔ MARKET pour les vendeurs béninois, par le vendeur pour les vendeurs hors Bénin), le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés.
  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Articles non éligibles au retour

  • Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
  • Produits alimentaires ou consommables
  • Articles en promotion ou en vente finale

En cas de problème

Si vous rencontrez une difficulté avec un vendeur ou un retard de remboursement, l’équipe YOOLHÔ MARKET peut intervenir en médiateur afin de faciliter la résolution.